商南顺意家园小区电梯故障业主叫苦一事后不久，近日，华商报-二三里收到了该小区业主反映的物业服务方面存在的收费未定期公示、消防通道被占用等7个问题，目前这些问题已得到回复。
业主七问质疑物业服务不到位
10月8日，记者在小区沟通群里注意到，该小区业主普遍反映小区物业服务不到位，收费、卫生、停车等方面矛盾突出。具体有以下7个方面：
整个小区没有垃圾箱、垃圾桶，楼道卫生差，灯光昏暗；要求成立业委会；消防通道被物业占用，具体表现在出口位置被物业用来办公；停车没有固定区域，电动车乱停放；物业收费没有定期公示；每年120元公用电费不知道用作何用；电梯、停车场升降机存在安全隐患，曾发生过故障、侧翻等风险。
物业回复：业主反映存在失实
当日，记者就业主反映的这些问题联系了该小区物业——商南顺意物业服务管理有限公司。工作人员余同成回复如下：
关于占用消防通道一事，小区建房时就是两个通道，为了方便起见，就另加了一个通道，但在去年5月份，全市都要求小区成立党支部，必须有公共用房，当时商南县委组织部、宣传部现场规划，将通道改为了党员活动室，这个情况属实，但不是物业占用的。此外，该小区已于2019年6月在街道办和社区的指导下，成立了业主委员会。
对于楼道卫生情况，物业安排两名清洁工分层负责，每天上下午按时检查，同时还设置有投诉举报电话，接到反映随时打扫。但业主素质难免存在参差，可能存在部分业主不爱护公共环境，随意丢弃垃圾等现象。
关于收费问题，物业收费是严格按照相关单位的定价收取的，所有收费在办公室、公共区域楼道、院子里都有公示。该小区物业属于三级服务标准，所有服务内容、收费标准都进行了张贴公示。业主交的公共电费主要用途也有公示，主要用于小区道闸门禁、消防设施、景观灯亮化、楼宇对讲、公共照明、监控等方面，公用电有独立的票据，按照总价平均到每家每户，按照每月10元的标准收取。
关于电梯和停车场升降机一事，物业称其在接手服务小区时，就是两部电梯，没权利私自改变结构加装电梯。同时经过测算，小区电梯的平均速率是1.75米每秒，速度是很快的，但因为楼层高，所以实际用时没办法控制。电梯自2014年以来一直定期维保，一般用时半小时左右，都会选择避开上下班高峰期，并在显著位置张贴通知告知业主，若出现故障，维保人员都会在20分钟内到达现场抢救，一般不会影响业主使用。对于前段时间一部电梯因故障停用一天一事，物业承认属实。
因小区面积有限，当时便设置了升降机停车，共有地下车位30个。升降机故障后不会有后续的危险，而是会停在原地，这个业主无需担心。同时，为解决停车难问题，物业临时租用了印刷厂的地皮用做停车场，收取停车租赁费，而非物业服务费。
主管部门：将实地调查
10月11日，记者将情况反映给了商南县房管局物业股，一李姓工作人员称，很少收到关于该小区物业服务方面的投诉，在日常的监管中，发现该小区不存在占用消防通道、车辆乱停放一事。另外，他表示该小区收取的公用电费也是符合标准的，小区的公用电总价核算后，会平均到每家每户，采取多退少补的方式统计这笔费用。
同时，该工作人员对记者反馈的其他问题进行了登记，表示接下来将实地调查了解，若发现问题则严格要求物业服务企业进行整改。
华商报记者 陈永辉 编辑 刘靖
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